La realización de un pedido a través de la tienda electrónica de Almacén Informático implica un acuerdo, entre Almacén Informático y el Cliente, de aceptación de las presentes condiciones generales de venta.

(Recomendamos la impresión de esta página para su mejor lectura y comprensión antes de realizar cualquier pedido.)

1. Generalidades
2. Pedidos
3. Precios
4. Plazos de Entrega
5. Formas de Pago
6. Condiciones de Garantía
7. Devoluciones
8. Derecho de desistimiento
9. Preguntas Frecuentes (FAQ)

Las ofertas presentes en la página web de Almacén Informático, incluído el precio en ellas establecido, estarán vigentes hasta las 9:30 a.m. del día 03/08/2026, momento en el que serán actualizadas.

Almacén Informático se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados, hasta el pago íntegro del precio de venta. En caso de que el cliente suspenda los pagos, Almacén Informático podrá reclamar la devolución de los productos. Las cantidades pagadas a cuenta anteriormente quedarán en poder de Almacén Informático en concepto de penalización.

En el caso en el que Almacén Informático no haya entregado los productos solicitados en un plazo de 30 días, el cliente tendrá derecho a reclamar el doble de las cantidades abonadas, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.

De no hallarse disponible el bien contratado, se informará expresamente de tal posibilidad al comprador, y Almacén Informático podrá suministrar sin aumento de precio un bien de características similares y de la misma o superior calidad.

Los pedidos solicitados deben ser pagados en el plazo de 4 DÍAS desde la fecha de pedido. Mientras un pedido no se haya pagado tendrá únicamente valor de presupuesto con validez de 2 días. Pasado el plazo de 4 días, Almacén Informático procederá a la cancelación del pedido.

Aunque Almacén Informático trata de poner todos los medios, le recordamos que la información servida a través de Internet puede estar estructurada en formatos incompatibles con algunas versiones de navegadores.

Todos los datos facilitados en la Ficha de Registro de Cliente son considerados por Almacén Informático como confidenciales, son tratados de forma segura y serán utilizados únicamente para tramitar los pedidos y enviar ofertas que puedan ser del interés del cliente. En cumplimiento de las disposiciones de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, todo cliente de Almacén Informático, podrá hacer uso de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, solicitándolo por escrito a Almacén Informático, por e-mail al Departamento de Atención al Cliente desde el enlace de "Contactar" de la barra derecha de nuestra página.

Almacén Informático responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por ella misma y de los contenidos directamente originados por el propio portal.

Almacén Informático se compromete a la adopción de los medios y medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en la comunicaciones. No responderá cuando adoptadas las pertinentes medidas de seguridad, estas fueren vulneradas por agentes externos.

Almacén Informático se reserva el derecho a suspender temporalmente la prestación del servicio sin previo aviso al Usuario, siempre y cuando sea necesario para efectuar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del servicio. Igualmente podrá modificar las condiciones de acceso y/o concreta ubicación del contenido integrante del Portal, así como impedir, restringir, bloquear, suprimir o retirar el acceso a los servicios a los Usuarios cuando estos no hicieren un uso licito, honrado y diligente de los servicios prestados en el Portal. En la misma línea podrá retirar, bloquear o restringir el uso de los contenidos introducidos por terceras personas que fueren ilícitos, racistas/delictivos, de apología de terrorismo, violación de derechos humanos, difamatorios, pornográficos, constitutivos de estafa o de cualquier otro modo que infrinjan las leyes o normativas aplicables bien sean nacionales como internacionales.

Almacén Informático no asegura la disponibilidad y continuidad permanente del Portal debido a interrupciones, fallos etc..

Almacén Informático también comercializa productos reacondicionados. Este tipo de artículos provienen de devoluciones de clientes y han sido revisados y puestos a punto para un funcionamiento correcto. Esta característica se destaca en la página donde se detallan todos los datos del producto con la leyenda "Producto reacondicionado".

Efectuar el envío de un pedido, supone que el cliente admite conocer las características de los productos que solicita, así como las presentes Condiciones Generales de Venta.

Un pedido puede encontrarse en los siguientes posibles estados:

ESTADO DE PEDIDO

SOLICITADO
El pedido se ha recibido en nuestro sistema de comercio electrónico pero todavía no se ha comenzado a tramitar. Este es el estado por defecto de todos los pedidos antes de ser revisados por nuestros comerciales


EN PROCESO
El pedido se ha revisado y, tanto su precio como disponibilidad, corresponden con los informados en el momento de su solicitud de compra.

TRAMITADO
Se ha comenzado a preparar su pedido una vez confirmada la efectividad del pago y la disponibilidad de todos los artículos.

ENVIADO
El pedido ya ha sido tramitado y enviado al destino elegido por el cliente.

NO CONFORME
Se ha encontrado una NO CONFORMIDAD en el pedido y por tanto queda suspendido hasta la subsanación de la incidencia, cuando esta sea posible. En su defecto, el pedido quedará cancelado. Los motivos posibles para una NO CONFORMIDAD son:

• Falta o existen errores en algún dato imprescindible en la ficha de cliente o en la hoja de pedido.
• El pago realizado por el cliente no se corresponde con el importe total del pedido.
• Alguno de los artículos solicitados ha sido descatalogado y se ha agotado definitivamente.
• El cliente tiene algunsa operación pendiente de ser saldada con Almacén Informático.
• La solicitud de pedido, los precios, o los artículos han sido manipulados por el cliente o por un tercero.

ENTREGADO
Su compra ha sido entregada satisfactoriamente.

El pedido realizado a través de Almacén Informático no es definitivo hasta que es aceptado por Almacén Informático. Un pedido estará aceptado cuando su estado sea En Proceso o Tramitado.

En la página de Estado de Pedidos se podrá ver el listado de los pedidos realizados y el estado en que se encuentran. Haciendo clic en uno de los pedidos, se accede a ver todos sus detalles: código, fecha, estado de pedido, disponibilidad de artículos, estado de pago, etc...

Un pedido podrá ser modificado o cancelado por el cliente mientras su estado sea de "Solicitado" o "En Proceso" o cuando, pasados 30 días naturales desde su solicitud, no haya podido ser tramitado por falta de existencias.

Los precios publicados en Almacén Informático no incluyen el impuesto vigente sobre el valor añadido (IVA). Los precios tampoco incluyen portes, servicios de instalación, adaptación a sistemas o formación, salvo que se detalle expresamente en la descripción del producto.

Si entre el pedido y la recepción del material en el almacén se produce alguna modificación del precio por parte del proveedor, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de continuar adelante con su compra o de ejercer su derecho de desistimiento, resolviendo el contrato y reintegrándole las cantidades abonadas.

En el caso de falta de stock o descatalogación de los productos ofertados será de aplicación lo establecido en el apartado 1.2

El plazo de entrega depende también de la disponibilidad de los artículos solicitados. Estos son los estados de disponibilidad posibles:

DISPONIBILIDAD DEL PEDIDO

POR CONFIRMAR
Estado de disponibilidad por defecto. Pendiente de confirmar la disponibilidad de los artículos solicitados en el pedido.

DISPONIBLE
Hay existencias de la totalidad del material solicitado en el pedido.

DISPONIBILIDAD PARCIAL
Alguno de los productos solicitados en su compra no está disponible. El Cliente podrá en este caso elegir entre la entrega parcial de la compra, esperar hasta la disponibilidad total del pedido o ejercer su derecho de desistimiento.

EN ESPERA DE EXISTENCIAS
Los artículos solicitados en el pedido están agotados temporalmente en nuestro stock y estamos a la espera de recibirlos. En la página de Estado de Pedidos se podrán ver observaciones sobre qué material no está disponible temporalmente. En cualquier caso, tendrá la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Un producto puede mostrar los siguientes estados en nuestro catálogo web en función de su disponibilidad:

	El artículo está disponible y listo para ser entregado en un plazo medio de 24/48 horas laborables una vez comprobada la efectividad del pago.
	El producto no está disponible. En el caso de que se haya solicitado material a proveedor, la ficha del producto indicará el número de días que éste ha señalado para la llegada a almacén del artículo.
	No hay disponibilidad del artículo y ésta es bajo pedido previo del cliente. El plazo medio para la llegada del material, una vez recibido su pedido, es de entre 3 y 5 semanas, si bien tanto su precio como su llegada deberán ser consultados y confirmados por el proveedor. Este estado se asigna comúnmente a artículos de importes superiores o también hacia el final de la vida comercial de un producto.

El plazo de entrega estimado es, salvo casos excepcionales, de entre 24 y 48 horas laborables mediante el servicio estándar de transporte a partir de la confirmación del pago del pedido, siempre que existan unidades para todos los productos de la compra y que el pedido se haya realizado antes de las 15 horas. De todos modos, Almacén Informático comunicará al cliente el momento en el que su compra está siendo enviada.

En algunos casos puntuales, parte del material de su pedido podría ser enviado desde el almacén central en Alemania mediante DHL. En este caso, esta parte del pedido podría entregarse con posterioridad.

En aquellos pedidos en los que existan productos "bajo pedido" (si stock en el momento de la compra), se informará al cliente del plazo de entrega estimado una vez se reciba el pago, pues se trata de productos que se han de pedir expresamente a fabricante.

Asimismo nuestra empresa pone a disposición de sus clientes opcionalmente otros servicios de transporte de plazo de entrega garantizado como SEUR 10 ó SEUR 13.30 cuyo coste dependerá de destino y volumen. Para que pueda disfrutar de este servicio, su pedido debe tener stock de todos los productos, y su solicitud de compra, de cambio de transporte y la efectividad del pago debe suceder antes de las 12.00 horas del día anterior a la entrega.

Que el plazo de entrega sea mayor o menor, dependerá de la disponibilidad de los productos y de la zona (Baleares o Península) a la que se efectúe el envío.

A pesar de que las fechas de disponibilidad de los productos suelen ser reales, no dejan de ser meramente orientativas y dependen en última instancia de la capacidad de los respectivos proveedores de reponer mercancía de sus artículos.

Los gastos de transporte de envíos parciales de un mismo pedido correrán por cuenta del cliente

Se podrá escoger entre las siguientes modalidades de pago en el apartado Formas de Pago de la página de Pedido:

a) Tarjeta de Crédito: Almacén Informático ha incorporado la pasarela de pago seguro de BBVA con encriptación de 128 Bits de datos. Esta TPV Virtual únicamente acepta tarjetas acogidas al sistema 3DSecure de VISA que hayan sido activadas para su compra en internet, de esta manera Almacén Informático le asegura que la única persona que utilizará su tarjeta de crédito en nuestra tienda, será usted mismo. Habilitar su tarjeta para los pagos en comercios seguros de internet es un trámite muy sencillo que debe efectuar con su entidad bancaria y que en la mayoria de los casos, es posible hacer mediante la aplicación web de su entidad. El pago por tarjeta de crédito es aceptado cuando aparece el siguiente mensaje: "Su operación ha sido aprobada". Por favor anote o imprima el Código de Autorización y el número de transacción con el que se identificará su operación".

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Almacén Informático entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

b) Transferencia Bancaria: Se puede realizar el pago mediante transferencia indicando el número de pedido que se le habrá otorgado una vez finalizado el proceso de compra y a nombre de Almacén Informático, en la siguiente cuenta bancaria:

BBVA ES16 0182 0739 76 0201515133

La comprobación del pago por este medio necesita de alrededor de 3 días hábiles (dependiendo del banco o caja desde el que haya realizado la operación). En el momento en que sea efectivo el pago se tramitará su compra.

Recomendamos no abonar su compra hasta que el departamento comercial le confirme vía email la disponibilidad completa de su pedido. En cualquier caso, el pago anticipado de un pedido no disponible implicará la reserva de los productos solicitados y la posibilidad, en caso de que desista de su solicitud de compra, de la devolución del importe anticipado.

Si el cliente suspendiese los pagos cuando el pedido haya sido entregado, Almacén Informático podrá recoger los productos quedando las cantidades a cuenta pagadas hasta el momento de dicha suspensión, a favor de Almacén Informático en concepto de cláusula de penalización. A tales efectos el cliente autoriza expresamente a Almacén Informático para que su personal acceda a sus instalaciones para la retirada del material.

Estos son los estados de pago posibles de un pedido:

ESTADO DE PAGO

POR COMPROBAR
El pago del pedido todavía no ha sido verificado. Este es el estado de pago por defecto de todos los pedidos antes de ser revisados por nuestros comerciales.

PAGADO
El pago del pedido se ha registrado correctamente en nuestro sistema de comercio electrónico y ya ha sido verificado por nuestros comerciales.

PENDIENTE
Todavía no se ha hecho efectivo el pago de la compra o no se ha recibido ningún tipo de comprobante de pago por el pedido. Recuerde que si ha realizado una transferencia puede enviar el comprobante de su compra a la atención del Dpto. Comercial: e-mail: ventas@almacen-informatico.com para que le sean reservados en almacén los artículos de su compra

DEVOLUCIÓN
El importe del pedido ha sido devuelto al cliente por el mismo modo por el que ha realizado el pago (transferencia o VISA) por haberlo solicitado expresamente en los casos de devoluciones o pedidos no conformes.

DEVOLUCIÓN PARCIAL
Se procede a la devolución parcial del importe de su compra.

Almacén Informático realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.

Almacén Informático responderá ante el comprador de la garantía del producto, siendo la factura de compra válida como documento acreditativo de garantía. Quedan excluidos de la cobertura de esta garantía los problemas producidos por un uso indebido o incorrecto del material. El período de garantía se contabiliza a partir de la fecha de entrega.

Antes de enviar cualquier producto defectuoso, y con el fin de agilizar en lo posible los trámites, el cliente deberá ponerse en contacto con Almacén Informático para que le informen sobre la forma de proceder ya que cada producto tiene un tratamiento distinto y muchos fabricantes gestionan la garantía directamente.

Garantía comercial adicional. Sin perjuicio de la garantía legal, en aquellos casos que el fabricante otorgue su garantía comercial y el comprador desee acogerse a ésta, Almacén Informático facilitará la puesta a disposición del garante del bien defectuoso para su reparación o sustitución, o para obtener la solución prevista en la garantía comercial.

El material defectuoso en periodo de garantía para reparar o cambiar, deberá ser enviado a su destino a portes debidos por la agencia de transporte que indicará Almacén Informático, con recogida en el domicilio en el que se hizo el envío. Es imprescindible presentar la factura de compra. En caso de no cumplirse estas condiciones, no se aceptará la recepción del material.

En ventas a profesionales, empresas o no consumidores ni usuarios, Almacén Informático no aceptará devoluciones pasados 7 días naturales desde la fecha de entrega.

En ventas a profesionales, empresas o no consumidores ni usuarios, Almacén Informático no aceptará devoluciones de productos que no conserven su precinto original.

En ventas a profesionales, empresas o no consumidores ni usuarios, sólo se admitirán devoluciones cuando cumplan los requisitos especificados en las Condiciones de Garantía ( ver Condiciones de Garantía)

En ventas a profesionales, empresas o no consumidores ni usuarios, Almacén Informático no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones incluyendo sus accesorios (si los hubiera), si los embalajes del producto no son los originales o si éstos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.

El consumidor o usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato, sin penalización alguna, mediante comunicación dirigida al vendedor por cualesquiera de los medios admitidos en Derecho. (Descargue aquí el documento de desistimiento)

El derecho de desistimiento es aplicable a consumidores y usuarios.

Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial (Art. 3 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo)

Los costes directos de devolución de la compra correrán por cuenta del cliente cuando éste ejerza su derecho de desistimiento (Art. 108.1 del RDL. 1/2007).

9.1. ¿Se considera en firme el envío de un pedido?
9.2. ¿Se puede modificar la dirección de entrega de un pedido?
9.3. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
9.4. Mi pedido aparece como "Solicitado" en Estado de Pedidos ¿Qué significa?
9.5. ¿Cómo puedo saber si han recibido el pago de mi pedido?
9.6. ¿Cómo sé si hay existencias de los artículos que he solicitado?
9.7. ¿Venden a Canarias, Ceuta o Melilla?
9.8. ¿Puedo pasar a recoger mi pedido por sus instalaciones?
9.9. ¿Cuándo recibiré mi factura?
9.10. No he podido pagar con mi tarjeta ¿qué ha ocurrido?

9.1. ¿Se considera en firme el envío de un pedido?
No. El pedido se considerará en firme cuando en Estado de Pedido aparezca como En Proceso o Tramitado y que el Estado de Pago sea Pagado, lo que querrá decir que Almacén Informático ha comprobado y aceptado el pago del pedido y que éste es conforme. Hasta entonces la solicitud de mercancía será considerada como un presupuesto.

9.2. ¿Se puede modificar la dirección de entrega de un pedido?
Sí. Se puede modificar la dirección de entrega enviando un e-mail al departamento de Ventas (desde el enlace "contactar de nuestro sitio web) antes de que el pedido sea "TRAMITADO". La respuesta a este e-mail le confirmará que el cambio de dirección de entrega ha sido realizado.

9.3. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

a) Si ha pagado mediante Transferencia: El pago por este medio necesita alrededor de 3 días hábiles para la confirmación de la transferencia si ha sido ordenada desde una entidad diferente a la beneficiaria. Si nos ha enviado el comprobante de la operación, los artículos de su pedido en stock serán reservados para su compra y enviados en el momento de la efectividad del pago.

b) Si ha pagado mediante Tarjeta de Crédito o ingreso en cuenta bancaria: su pedido estará dentro del plazo de entrega normal siempre y cuando tengamos existencias de todos los artículos solicitados..

c) El plazo de entrega podrá verlo en Estado de Pedido.

9.4. Mi pedido aparece como "Solicitado" en Estado de Pedidos ¿Qué significa?
Esto quiere decir que su pedido se ha recibido en nuestro sistema y se va a comprobar que todos los datos son correctos y que puede ser aceptado por nuestra empresa.

9.5. ¿Cómo puedo saber si han recibido el pago de mi pedido?
Cada vez que se produzca un movimiento en el estado de su pedido, recibirá un e-mail notificándole cómo se encuentra su pedido. Respecto al ESTADO de PAGO, su pedido puede encontrarse en cualquiera de los siguientes estados:

• POR COMPROBAR
• PENDIENTE
• JUSTIFICANTE RECIBIDO
• PAGADO
• DEVOLUCIÓN
• DEVOLUCIÓN PARCIAL

9.6. ¿Cómo sé si hay existencias de los artículos que he solicitado?
Cada vez que se produzca un movimiento en el estado de su pedido, recibirá un e-mail notificándole cómo se encuentra su pedido. Respecto a la DISPONIBILIDAD de producto, podrá ver los siguientes estados:

• POR CONFIRMAR
• DISPONIBLE
• DISPONIBILIDAD PARCIAL
• EN ESPERA DE EXISTENCIAS
• DESCATALOGADO
• COMPRA SUSPENDIDA POR FALTA DE STOCK

9.7. ¿Venden a Canarias, Ceuta o Melilla?
Actualmente nuestra empresa no distribuye sus productos en Ceuta, Melilla o Canarias. No obstante esperamos poder vender próximamente en estos territorios.

9.8. ¿Puedo pasar a recoger mi pedido por sus instalaciones?
La venta de productos en nuestro establecimiento se efectúa exclusivamente mediante los canales virtuales de nuestra aplicación web debido a la infraestructura logística con la que contamos.

9.9. ¿Cuándo recibiré mi factura?
Poco después de la confirmación de la entrega de su compra se facturará su pedido.

Si ha elegido recibir su factura electrónicamente, se enviará un email con este documento en formato PDF (en cualquier momento podrá revocar esta decisión).

Si ha elegido recibir su factura en papel, se le remitirá por este medio y la recibirá en su domicilio.

En cualquier caso su factura estará siempre disponible en su área privada de cliente lista para imprimir en la url https://www.almacen-informatico.com/clientes_pedidos.asp .

9.10. No he podido pagar con mi tarjeta ¿Qué ha ocurrido?
Es preciso haber solicitado la clave de operaciones para compras en Internet de su tarjeta en su entidad bancaria para poder comprar en nuestra tienda virtual. Esta clave no es la misma que el PIN que usa con su tarjeta para operaciones en cajeros automáticos, sino que se trata de una contraseña específica que actúa a modo de “firma” evitando así cualquier intento de fraude con su tarjeta de crédito, nadie podrá utilizar su tarjeta de crédito en comercios con pago seguro sin conocer esta clave especial. Recordarle también que en los pagos mediante tarjeta en nuestro sitio web tampoco se permiten compras con tarjetas no nacionales.