POLY Advantage ampliación de la garantía - 3 años - envío - 4877-13339-513

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    Poly Advantage ampliación de la garantía - 3 años - envío - 4877-13339-513

    Poly Advantage - Ampliación de la garantía - reemplazo anticipado de piezas - 3 años - envío - tiempo de respuesta: SDL - para P/N: 2200-13339-001

    POLY Advantage ampliación de la garantía - 3 años - envío4877-13339-513
    Descatalogado
    (desde el 15/5/2021)
    • Garantía 2 años
    • Código 5365417
    • P/N 4877-13339-513
    Ficha Técnica
    • Aumenta el éxito y el retorno de la inversión en productos decolaboración de video
    • Ofrece información sobre el uso del video para ayudarle a tomar decisiones oportunas y bien fundamentadas acerca de la capacidad, tamaño e inversión adicional
    • Ofrece soporte prioritario de expertos y apoyo cuando sea necesario para acelerar la resolución de problemas
    • Acceso prioritario
      Los clientes del Servicio Advantage disfrutarán de los beneficios de un acceso prioritario a un equipo de especialistas de producto. Los clientes podrán evitar los tiempos de espera frente a otros clientes de soporte básico, lo que permite mayor velocidad en la resolución de problemas.
    • Soporte técnico telefónico 24/7
      Los clientes recibirán un número de teléfono específico por región para el servicio Advantage que le permitirá recibir soporte telefónico 24x7 para su solución de video de Polycom. Los casos pueden ser manejados en un horario 24x7 u 8x5 durante horas hábiles dependiendo del nivel de gravedad.
    • Soporte en línea
      El soporte en línea permite el acceso a una amplia base de conocimientos técnicos de Polycom, incluidos consejos técnicos, funciones de consulta y búsqueda, acceso a descargas de software, una página de recursos RMA, asistencia para la activación del software, preguntas frecuentes (FAQs) y muchas otras características.
    • Informes de utilización
      El servicio Advantage también incluye reportes de utilización mensuales. Este reporte estandarizado está basado en el reporte de utilización del terminal, el cual es exportado y enviado a Polycom por el cliente desde el sistema Polycom RealPresence Resource Manager del mes anterior. Este reporte resume el número total de llamadas y minutos, así como estadísticas de uso para cada terminal de video Polycom registrada en el sistema RealPresence Resource Manager a partir de los CDRs disponibles del mes anterior.
    • Informes de referencia
      Polycom proporcionará a los clientes un informe de referencia dos veces al año (cada seis meses). Igual que el informe de utilización, este informe estandarizado se basa en el "Informe de utilización de terminales", exportado y enviado a Polycom por el cliente desde su sistema CMA o RealPresence Resource Manager del mes anterior. Sin embargo, este informe se centra en las métricas claves que están siendo comparadas con otras empresas que usan el video como parte de su estrategia de colaboración. El informe mide y se centra en la utilización, la regularidad de uso, índice de éxito, disponibilidad de la red, experiencia HD y la utilización del MCU.
    • Actualizaciones y mejoras de software
      Todo el equipo cubierto por el servicio Advantage será elegible para recibir las últimas actualizaciones y mejoras de software. Las mejoras de software le ofrecen versiones con más características y mejor funcionalidad. Las actualizaciones de software corrigen errores de software. Puede descargar usted mismo estas mejoras cuando estén listas o programar descargas automáticas.
    • Reemplazo avanzado de partes
      Esta característica le ofrece el reemplazo acelerado de todas las piezas de hardware que fallen. Si el soporte técnico telefónico determina que hay una falla de una pieza de hardware o si hay un mal funcionamiento obvio, se enviará una pieza de reemplazo el mismo día para entregarse el siguiente día hábil.
    General
    Servicio incluido Reemplazo anticipado de piezas
    Localización Envío
    Periodo de copertura del contrato 3 años
    Tiempo de respuesta El siguiente día laborable
    Detalles
    Servicio y mantenimiento Ampliación de la garantía - reemplazo anticipado de piezas - 3 años - envío - tiempo de respuesta: el siguiente día laborable ¦ Soporte técnico - asesoramiento telefónico - 3 años - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado ¦ Soporte para información sobre el producto - acceso a base de conocimientos en Web - 3 años - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado ¦ Actualización de nuevas versiones - 3 años
    Información sobre compatibilidad
    Diseñado para P/N: 2200-13339-001
    web: POLY Advantage ampliación de la garantía - 3 años - envío - 4877-13339-513
    Más información de POLY Advantage ampliación de la garantía - 3 años - envío - 4877-13339-513
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