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Todos los artículos de nuestro catálogo son nuevos y cuentan con garantía para territorio español. La factura de compra es el documento acreditativo de garantía y el periodo se contabiliza a partir de la fecha de entrega.

Las garantías de los productos son las establecidas por cada fabricante. Antes de enviar cualquier producto defectuoso, y con el fin de agilizar los trámites, el cliente deberá ponerse en contacto con Almacén Informático para que le indiquemos la forma de proceder, ya que cada producto puede tener un tratamiento distinto y muchos fabricantes gestionan la garantía directamente.

En caso de producirse una avería durante el periodo de garantía, revisaremos la incidencia y facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la reparación, sustitución o la solución prevista por el fabricante.

Producto defectuoso en la entrega

Se produce cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción debido a un problema técnico. Si esto ocurre, debe comunicarlo inmediatamente a Almacén Informático desde la página de contacto, indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción clara de la incidencia.

Una vez recibida la comunicación, iniciaremos la tramitación correspondiente. Si procede, le comunicaremos un número de RMA o referencia de incidencia y las instrucciones de embalaje, recogida o envío. Durante el proceso le mantendremos informado a través de correo electrónico.

Producto incorrecto o dañado en transporte

Si el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido, o si ha sido dañado durante el transporte, debe comunicarlo inmediatamente a Almacén Informático. Si recibe el embalaje dañado, es muy importante indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la recepción.

Tras revisar la incidencia, le indicaremos cómo proceder para la recogida, sustitución o reposición del producto, según corresponda.

Garantía comercial del fabricante

Sin perjuicio de la garantía legal, cuando el fabricante otorgue una garantía comercial adicional y el comprador desee acogerse a ella, Almacén Informático facilitará la puesta a disposición del garante del bien defectuoso para su reparación, sustitución o para obtener la solución prevista en dicha garantía comercial.

Exclusiones de garantía

Quedan excluidos de la cobertura de garantía los problemas producidos por un uso indebido o incorrecto del material, así como los deterioros ocasionados por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones, variaciones de tensión eléctrica o configuraciones e instalaciones incorrectas de software, hardware o periféricos realizadas por el cliente.

También pueden quedar excluidos los productos cuando así lo indiquen las condiciones generales impuestas por el fabricante para ese producto concreto.

Contacto para tramitar una garantía

Para iniciar cualquier gestión relacionada con garantías, contacte con nosotros desde el departamento de incidencias. Incluya siempre el número de pedido o factura, el producto afectado y una descripción del problema para que podamos atenderle con mayor rapidez.

Puede consultar el detalle completo en nuestras condiciones de garantía.